Important Links

Program Surabaya Public Service Award akhirnya mencapai puncaknya pada Jumat lalu (15/06). Sebanyak 20 instansi publik berebut anugerah ini. Acara yang diselenggarakan Universitaa Kristen Petra menggandeng Ombudsman Republik Indonesia (ORI) ini bertujuan untuk mengapresiasi instansi pelayanan public di Surabaya.

Acara yang dihelat di Ballroom Hotel Java Paragon ini memang bertujuan untuk membantu pemerintah untuk mencapai Good Corporate Governance (GCG).  Aktifitas ini memiliki tujuan untuk menunjang upaya-upaya layanan publik untuk bekerja secara lebih aktif dan responsif, serta semakin profesional dalam melayani masyarakat khususnya masyarakat Surabaya.

Ada lima kategori yang ditetapkan dalam penghargaan kali ini, yakni berdasarkan Best of Trust yang dimenangkan oleh Angkasa Pura, Best Benefit yang dimenangkan oleh Samsat, Best of Caring yang dimenangkan oleh PLN, Best Outstanding Performance yang dimenangkan oleh PMI, dan terakhir yaitu kategori yang paling baru Most Improved Public Service yang dimenangkan oleh PT. Pos Indonesia.

Ketua SPSA Yohanes Sondang Kunto, S.Si, M.Sc  yang diwanwancarai Dwi Pekan mengaku tidaklah mudah untuk menentukan juara dari lima kategori tersebut. Pasalnya kinerja dari beberapa instansi di Surabaya sudah cukup bagus. Untuk mendapatkan hasil penellitian yang rill beliau menugaskan mahasiswa UKP kelas riset pemasaran untuk mengambil sampel di lapangan. Riset itu dilakukan kepada 3000 konsumen pengguna jasa layanan publik yang sudah masuk kategori dan diamati sejak 23 September 2011.

“Dari riset inilah bisa diketahui instansi mana yang memuaskan ekspektasi masyarakat Surabaya” ungkap dosen jurusan marketing ini. Dan hasil dari riset ini kemudian diberikan kepada tim juri yang berasal dari gabungan dosen-dosen UKP, perwakilan ORI, dan juga redaksi Jawa Pos. 5 instansi yang menjadi pemenang ini sudah mengalahkan 15 instansi lainnya seperti Damri, PDAM, Telkom, Catatan Sipil, KAI, Badan Perpustakaan, Dispenda, RSJ Menur, RSU Dr. Soetomo, Pertamina, BPN, KPP Surabaya, Pengadilan Negeri Suarabaya dan terkhir PT Jasmarga.

Dalam perhelatan yang juga diisi diskusi tentang “MENUJU PUBLIC SERVICE DENGAN PELAYANAN PRIMA” ini mengundang narasumber yaitu Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Petra Diah Dharmayanti, SE, M.Si, CPM, CPBC dan juga perwakilan dari ORI Agus Widiarta S.Sos. Dalam diskusi ini para narasumber berbagi tips bagaimana meningkatkan dan mempertahankan kualitas pelayanan publik. (Ardy)

Galeri